本报讯 (记者 孔学姣)3月5日 ，河南记者从省商场监管局得悉，布置在“3·15”世界顾客权益日降临之际 ，专项该局布置展开行风建造护航“两会”“3·15”专项举动 ，举动交心打造交心服务的打造的品12315品牌 ，为稳商场
、服务扩消费、河南惠民生、布置促发展供给愈加有力的专项商场监管行风保证。

　　据了解 ，举动交心省商场监管局面向全省12315作业安排印发《关于加强“3·15”期间12315坐席值勤值守作业的打造的品告诉》，加大热线疏通查看频次，服务强化督办催办力度 ，河南要求各级12315作业安排加强值勤值守人员力气装备，布置保证及时回答顾客咨询。专项上线运转12315投诉公示渠道，经过分发宣扬画册
、展现宣扬海报等方式，提高大众对该渠道的知晓率和运用功率。

　　一起，全省将展开顾客投诉处理满意度大回访，树立健全投诉处理质量回访机制，树立河南12315效能点评新标准。2024年版的《河南12315效能点评点评目标》 ，将消费投诉公示率 、回访满意度等归入查核体系，丰厚12315效能查核维度，继续稳固12315服务效能。

　　商场监管部门还将安排消费维权进万家科普大宣扬，展开“3·15”大众敞开日活动
 ，建立消费维权专题直播间
。

　　以此为关键，全省商场监管体系将展开要点区域、要点条线行风建造大排查、大管理、大调研活动，会集排查答应批阅 、监管查看、行政法律 、查验检测 、消费维权等方面存在的行风新问题 ，更好服务商场 、服务公民。